Мы побывали в колл-центре МТС. Тут сидят те самые ребята, которые разговаривают с вами, когда вы звоните со своего хэнди в техподдержку и, не в состоянии разобраться в этих "если вы хотите, чтобы телефон начал работать так, как вы хотите, наберите стопиццот", заказываете общение с живым человеком.
Сам колл-центр находится в неприметном здании - ни один флаер на намекнет вам, что тут что-то связано с МТС - было пару неприятных разборок с недовольными клиентами (особенно, с теми, у кого есть серьезные долги). Поэтому я это здание тоже не фотографировала. Вместо этого - снимок двери на входе в колл-центр.
Офис занимает весь пятый этаж одного из админзданий на выезде из Львова. И еще второй, кажется (это - один из трех колл-центров МТС, звонки поступают со всей Украины, поэтому и работников много). Тут есть кухня и комната для отдыха - смены "общительных" могут быть от пяти до девяти часов, и каждый час есть обязательные перерывы. Работают тут как студенты (в качестве подработки), так и люди с уже законченным образованием. Кстати, высшее образование - это требование компании. Как и психиологическая устойчивость. Грамотная речь. Общительность. И еще наверняка что-то - все это выясняется при помощи тестов и общения с эйч-ар-менеджерами. Кто-то приходит на работу и уходит через пару месяцев, кто-то начинает делать карьеру.
Комментариев нет:
Отправить комментарий